רמי לוי ביטוח מתאפיינת בשילוב ייחודי של חדשנות טכנולוגית ושיתוף פעולה הדוק עם חברות הביטוח המסורתיות המובילות. הסוכנות עובדת באופן שוטף ובתיאום מלא עם חברות אלו, מה שמאפשר לה להציע ללקוחותיה את המיטב משני העולמות. מצד אחד, פלטפורמה דיגיטלית מתקדמת להשוואת מחירים, ומצד שני, גישה לפוליסות איכותיות ושירות מקצועי של חברות הביטוח הוותיקות.
שירות מקיף ויעיל לאורך כל הדרך
צוות השירות המיומן של רמי לוי ביטוח מלווה את הלקוח לאורך כל התהליך, מספק מידע מקיף ומסייע בהתאמת הפוליסה הטובה ביותר. שיתוף הפעולה ההדוק עם החברות המסורתיות מבטיח גם טיפול יעיל ומהיר בתביעות, כאשר הסוכנות משמשת כגשר בין הלקוח לחברת הביטוח. גישה זו מאפשרת לרמי לוי ביטוח להציע שירות אישי, מקצועי ואמין, תוך שמירה על מחירים תחרותיים ונגישות גבוהה.
מדד השירות לשנת 2022 של רשות שוק ההון
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מפרסמת את מדד השירות לשנת 2022. מטרת המדד היא לדרג את הגופים המוסדיים וחברות הביטוח לפי רמת השירות שהם מעניקים ללקוחותיהם בכל מוצר. המדד מהווה תמריץ לשיפור השירות והגברת התחרות לטובת הצרכן.
רכיבי המדד למוצרי ביטוח
- תביעות (40%): אחוז התביעות שאושרו ומהירות הטיפול בהן.
- שביעות רצון (30%): מבוסס על סקרים טלפוניים והודעות כתובות
- תלונות ציבור (15%): כמות תלונות לרשות וסיווגן, ביחס לנתח שוק.
- זמן מענה טלפוני (10%): שיעור מענה אנושי תוך 3 דקות.
- כלים דיגיטליים (5%): אפשרות לבצע פעולות דיגיטליות ושביעות רצון מהשירותים הדיגיטליים.
מדדי שירות לביטוח רכב
מדדי השירות לשנת 2022 מציג מדדים עדכניים, לרבות שינויים לעומת 2021 עבור מגוון מוצרי ביטוח, כאשר בכתבה זו ניתן דגש על ביטוח רכב חובה וביטוח רכב מקיף.
להלן ניתוח מפורט של מדדי השירות של חברות הביטוח המסורתיות: מגדל, שומרה, הראל, כלל, פניקס, שלמה והכשרה.
ביטוח רכב חובה מדד 2022:
- חברות מובילות: שומרה (86), הפניקס (86), הראל (83)
- חברות בדירוג הביניים: מגדל (80), הכשרה (80), מנורה (80), כלל (80)
שינוי לעומת 2021:
- יציבות יחסית: הפניקס (-1), הראל (-1), מגדל (-1)
- ירידה: שלמה (-2), שומרה (-2), כלל (-2)
- ירידה משמעותית: הכשרה (-4), מנורה (-7)
ביטוח רכב רכוש מדד 2022:
- חברות מובילות: מגדל (85), הפניקס (84), שומרה (84)
- חברות בדירוג הביניים: הראל (83), כלל (83)
שינוי לעומת 2021:
- ירידה קלה: מגדל (-2), הפניקס (-3), הראל (-3), כלל (-3)
- ירידה משמעותית: שומרה (-4), הכשרה (-8), שלמה (-8), מנורה (-7)
השוואה בין ציוני מדד השירות – ביטוח חובה מול ביטוח רכוש (מקיף ו- צד ג') :
עקביות: חברות כמו הפניקס ושומרה מציגות ביצועים טובים יחסית בשתי הקטגוריות.
הבדלים: ישנן חברות שמראות ביצועים שונים בין הקטגוריות. למשל, מגדל מדורגת גבוה יותר בביטוח מקיף מאשר בביטוח חובה.
מגמות ירידה: רוב החברות חוו ירידה בציוניהן בשתי הקטגוריות, כאשר הירידות המשמעותיות ביותר נרשמו בביטוח רכוש.
פערים: הפערים בין החברות המובילות לחברות בתחתית הדירוג גדלו, במיוחד בביטוח רכוש.
אתגרים: חברות כמו מנורה, שלמה והכשרה מתמודדות עם אתגרים משמעותיים בשיפור השירות, כפי שמשתקף בירידות החדות בציוניהן.
ניתן להבין מניתוח מדד השירות את האתגרים שחברות הביטוח הגדולות והמסורתיות מתמודדות איתם בשיפור השירות ללקוחותיהן.
בעוד שחברות כמו הפניקס ושומרה מצליחות לשמור על רמת שירות יחסית גבוהה, לחברות האחרות אתגר ראשוני לשמר את רמת השירות שלהן ולאחר מכן להמשך ולשפרו.
התחרות בענף נראית מאתגרת, כאשר רוב החברות חוות ירידה באיכות השירות. הדבר מדגיש את החשיבות של מדד השירות ככלי לעידוד שיפור מתמיד בחוויית הלקוח בתעשיית הביטוח.
* המידע המוצג בכתבה זו הינו כללי בלבד ונועד להתרשמות ראשונית. ביטוח רכב המוצע על ידי כל אחת מחברות הביטוח כפוף לתנאי הפוליסה המלאים, לרבות החריגים, ההגבלות והסייגים המפורטים בפוליסה ובנספחיה. בכל מקרה של סתירה בין האמור במסמך זה לבין האמור בפוליסה ו/או בנספחי הפוליסה, יגבר האמור בפוליסה ו/או הנספח הרלוונטי של חברת הביטוח. מומלץ לעיין בתנאי הפוליסה המלאים לפני הרכישה.
